Frequently Asked Questions (FAQ)

Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om våra smycken, leveranser, egendesign, returer och betalningar.

Vilka typer av smycken erbjuder JJ Jewellery?

Vi erbjuder både guldpläterade smycken ur vårt ordinarie sortiment och egendesignade, specialtillverkade smycken.

Vi designar bland annat:

– Förlovningsringar
– Vigselringar
– Diamantringar
– Halsband
– Armband
– Örhängen
– Berlocker
– Personliga och specialdesignade smycken

Har du en egen idé hjälper vi dig gärna att förverkliga den.

Kan ni skapa ett helt unikt smycke efter min idé?

Ja. Egen design är en stor del av det vi arbetar med.

Du kan skicka inspirationsbilder, skisser eller beskriva din idé för oss. Vi hjälper dig sedan med design, material, diamant eller ädelsten och övriga detaljer.

Du behöver inte ha allt färdigt från början – vi hjälper dig genom processen.

Vilka metaller kan jag välja till egen design?

Beroende på design kan vi bland annat erbjuda:

– 950 Platina
– 18K Gulguld
– 18K Rödguld
– 18K Roséguld
– 18K Vitguld
– 950 Palladium

Är du osäker på vilket material som passar bäst hjälper vi dig gärna.

Kan jag välja diamant eller ädelsten själv?

Ja.

Vid egen design kan du lämna önskemål om exempelvis:

– Typ av sten
– Form
– Storlek eller carat
– Färg
– Klarhet
– Kvalitet
– Budget

Vi hjälper dig gärna att hitta en diamant eller ädelsten som passar både designen och din budget.

Hur får jag en prisuppskattning på egen design?

För att vi ska kunna ge dig en så exakt prisuppskattning som möjligt rekommenderar vi att du skickar:

– Beskrivning av önskad design
– Inspirationsbilder eller skisser
– Önskad metall
– Önskad diamant eller ädelsten
– Ungefärlig budget
– Eventuellt viktigt leveransdatum

Ju mer information vi får, desto bättre kan vi anpassa förslaget efter dina önskemål.

Hur lång är leveranstiden?

Guldpläterade smycken

Normal leveranstid inom Sverige är cirka 1–2 arbetsdagar, under förutsättning att produkten finns tillgänglig.

Egendesignade smycken

Normal tillverkningstid är cirka 4 veckor efter lagd och bekräftad order.

Tiden kan variera beroende på design, material och tillgång till vald diamant eller ädelsten.

Har ni fri frakt?

Ja.

JJ Jewellery erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar.

Observera att fri frakt inte innebär fri retur.

Har ni fri retur?

Nej.

Vid användning av ångerrätten för ett guldpläterat smycke står kunden själv för kostnaden för returfrakten.

Kan jag returnera ett guldpläterat smycke?

Ja.

Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt på våra guldpläterade standardsmycken.

Produkten ska hanteras varsamt och endast undersökas i den omfattning som är nödvändig.

Vi genomför en noggrann kontroll av alla returnerade smycken.

Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.

Kan jag returnera ett egendesignat smycke?

Egendesignade och specialtillverkade smycken som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel omfattas normalt inte av den vanliga 14 dagars ångerrätten.

Det innebär att ett sådant smycke normalt inte kan returneras eller återbetalas enbart på grund av att du har ändrat dig efter beställningen.

Kontrollera därför alltid design, mått, material, stenval och övriga detaljer noggrant innan beställningen godkänns.

Vad händer om det är fel på mitt egendesignade smycke?

Om ett egendesignat smycke har ett fel som JJ Jewellery ansvarar för erbjuder vi i första hand omarbetning, reparation eller rättelse så att smycket överensstämmer med det som har avtalats.

Egendesignade smycken returneras därför normalt inte för återbetalning när felet kan åtgärdas genom omarbetning.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller fortfarande.

Kan jag avbeställa ett egendesignat smycke innan det är färdigt?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en specialbeställning.

Avbeställning före leverans hanteras enligt konsumentköplagen.

Om arbete redan har påbörjats kan JJ Jewellery ha rätt till ersättning för kostnader och skälig förlust som uppstått på grund av beställningen.

Det kan exempelvis handla om designarbete, material, specialbeställda stenar, gravyr, gjutning eller redan utförd tillverkning.

Hur fungerar betalningen vid egen design?

Betalningsvillkoren framgår av din offert eller orderbekräftelse.

För vissa specialbeställningar erbjuder vi möjlighet att dela upp betalningen i två betalningar om 50 % vardera.

Tillverkningen kan påbörjas när överenskommen första betalning har mottagits och nödvändiga designuppgifter är godkända.

Vad händer om jag behöver smycket till ett särskilt datum?

Om du behöver ditt smycke inför exempelvis ett:

– frieri,
– bröllop,
– jubileum,
– födelsedag, eller
– annat speciellt tillfälle,

rekommenderar vi att du berättar detta redan när du kontaktar oss.

Vi gör vårt bästa för att möta önskat datum.

Ett specifikt leveransdatum är dock endast garanterat om det uttryckligen har bekräftats av JJ Jewellery.

Hur tar jag hand om smycken i äkta guld?

Äkta guld är hållbart men kan få mindre repor och märken med tiden.

Vi rekommenderar att du:

– rengör smycket varsamt med ljummet vatten och mild tvål,
– undviker starka kemikalier,
– tar av smycket vid träning och tungt arbete,
– undviker hårda slag, och
– förvarar smycket separat från andra smycken.

Smycken med diamanter eller ädelstenar bör också kontrolleras regelbundet för att säkerställa att stenarna sitter ordentligt.

Hur tar jag hand om guldpläterade smycken?

Guldpläterade smycken kräver extra varsam skötsel.

Undvik kontakt med:

– vatten,
– parfym,
– hudkräm,
– hårspray,
– svett,
– rengöringsmedel och kemikalier.

Torka gärna av smycket försiktigt med en mjuk och torr trasa efter användning.

Alla guldpläterade smycken slits naturligt med tiden. Hur länge pläteringen håller beror på hur smycket används och sköts.

Är variationer i vikt och utseende normala?

Ja.

Eftersom många smycken tillverkas helt eller delvis för hand kan mindre variationer i exempelvis gramvikt, mått och finish förekomma.

Ädelstenar och andra naturmaterial kan också ha naturliga variationer i färg, ton och struktur.

Produktbilder försöker återge smyckena så korrekt som möjligt, men färger kan även uppfattas olika beroende på skärm och ljus.

Hur gör jag en reklamation?

Om du upptäcker ett fel på ditt smycke kontaktar du oss på:

info@jjewellery.se

Ange gärna:

– namn,
– ordernummer,
– vilken produkt det gäller,
– en beskrivning av felet, samt
– bilder på produkten om möjligt.

Vi återkommer med information om nästa steg.

Hur kontaktar jag er?

Du är alltid välkommen att kontakta oss på: