ALLMÄNA VILLKOR
Senast uppdaterade: 8 augusti 2026
Dessa allmänna villkor gäller när du som privatperson handlar från JJ Jewellery AB via vår webbplats eller på annat sätt på distans, om inget annat uttryckligen har avtalats.
JJ Jewellery AB följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning och relevant EU-rätt, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
1. Om JJ Jewellery
JJ Jewellery AB
Drottninggatan 38
411 07 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 559266-7504
E-post: info@jjewellery.se
Har du frågor om våra produkter, en beställning, leverans, retur, reklamation eller dessa villkor är du välkommen att kontakta oss på:
Vi strävar efter att besvara alla kundärenden så snart som möjligt.
2. Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms, om inget annat uttryckligen anges.
JJ Jewellery erbjuder fri standardfrakt på samtliga beställningar.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser för framtida beställningar, exempelvis på grund av förändrade priser på guld, ädelstenar, material, valutakurser eller leverantörspriser.
Prisändringar påverkar inte redan ingångna avtal.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel, felaktiga produktbeskrivningar och uppenbart felaktigt angivna priser.
Om ett sådant fel upptäcks i samband med en beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Ett redan avtalat pris ändras inte ensidigt annat än när detta följer av tillämplig lag eller efter överenskommelse med kunden.
3. Våra produkter
JJ Jewellery erbjuder både:
– guldpläterade smycken ur vårt ordinarie sortiment, och
– egendesignade och specialtillverkade smycken som tillverkas individuellt efter kundens önskemål.
Olika regler om bland annat leveranstid och ångerrätt kan gälla beroende på vilken typ av produkt du beställer.
Guldpläterade smycken
Våra guldpläterade smycken ingår i vårt ordinarie sortiment.
När dessa produkter köps på distans, exempelvis via vår webbplats, gäller som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Egendesignade och specialtillverkade smycken
Våra egendesignade smycken skapas och tillverkas individuellt utifrån kundens beställning, önskemål och specifikationer.
Det kan exempelvis innebära individuella val av:
– design och utformning,
– metall eller material,
– ädelsten eller diamant,
– stenstorlek eller kvalitet,
– ringstorlek,
– gravyr,
– mått, samt
– andra personliga specifikationer.
När ett smycke har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel omfattas det av lagens undantag från den vanliga 14 dagars ångerrätten.
Läs mer under avsnittet ”Egendesignade smycken – undantag från ångerrätten”.
4. Hantverk, ädelstenar och produktbilder
Många av våra smycken tillverkas helt eller delvis för hand.
Mindre variationer i exempelvis gramvikt, mått eller utförande kan därför förekomma inom normala hantverks- och tillverkningstoleranser.
Ädelstenar, diamanter och andra naturmaterial kan ha naturliga variationer i exempelvis färg, ton, struktur och utseende.
Produktbilder är avsedda att återge produkterna så korrekt som möjligt, men färger och proportioner kan uppfattas olika beroende på exempelvis skärm, ljus och fotografering.
Dessa variationer påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig eller inte överensstämmer med det som har avtalats.
5. Beställning och avtal
När du gör en beställning ska du lämna korrekta kontakt-, fakturerings- och leveransuppgifter.
Ett bindande avtal uppstår när JJ Jewellery har accepterat din beställning och skickat en orderbekräftelse eller på annat tydligt sätt skriftligen har bekräftat en individuellt överenskommen beställning.
Kontrollera alltid orderbekräftelsen noggrant.
Om någon information är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Egendesignade beställningar
För egendesignade och specialtillverkade smycken kan beställningen bland annat baseras på:
– offert,
– skiss eller ritning,
– referensbilder,
– 3D-rendering,
– val av metall,
– val av ädelsten eller diamant,
– ringstorlek,
– gravyr, samt
– andra individuellt överenskomna specifikationer.
Kunden ansvarar för att kontrollera och godkänna design, storlek, material, gravyr och övriga specifikationer innan tillverkningen påbörjas när ett sådant godkännande efterfrågas.
Ändringar som kunden begär efter att en design eller beställning har godkänts kan påverka både pris och leveranstid.
Eventuella tillkommande kostnader meddelas kunden innan ändringen genomförs.
6. Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ framgår i samband med beställningen, offerten eller orderbekräftelsen.
Betalning kan bland annat ske via banköverföring.
För vissa beställningar erbjuder vi möjlighet att dela upp betalningen i två betalningar om 50 % vardera.
Exakt betalningsplan och eventuella förfallodatum framgår av den aktuella offerten eller orderbekräftelsen.
För egendesignade eller specialtillverkade produkter kan tillverkningen påbörjas först när överenskommen första betalning har mottagits och de specifikationer som krävs för produktionen har godkänts.
En förskottsbetalning innebär inte att kundens tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen upphör.
7. Avbeställning före leverans
Avbeställning före leverans och den lagstadgade ångerrätten är två olika saker.
En konsument har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.
Vid avbeställning kan JJ Jewellery ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen för kostnader och skälig förlust som har uppstått på grund av beställningen och avbeställningen.
För ett egendesignat smycke kan detta exempelvis avse:
– redan utfört designarbete,
– redan utförd tillverkning,
– specialbeställda ädelstenar eller diamanter,
– material som anskaffats specifikt för beställningen,
– gravyr,
– gjutning, samt
– andra kostnader som inte rimligen kan tillgodogöras på annat sätt.
Ersättningen bedöms utifrån gällande lag och omständigheterna i den enskilda beställningen.
Om kunden har gjort en förskottsbetalning kan ersättning som JJ Jewellery har rätt till enligt lag avräknas mot den redan erlagda betalningen.
Eventuellt återstående belopp återbetalas till kunden.
För att avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
8. Fri frakt
JJ Jewellery erbjuder fri standardfrakt på samtliga beställningar.
Det innebär att JJ Jewellery står för kostnaden för den ordinarie leveransen från oss till kunden.
Fri frakt innebär däremot inte fri retur.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat följer av lag.
Vid en berättigad reklamation av en felaktig produkt står JJ Jewellery för nödvändiga fraktkostnader när detta följer av konsumentköplagen.
9. Leveranstid – guldpläterade smycken
För guldpläterade smycken ur vårt ordinarie sortiment är den normala leveranstiden inom Sverige cirka:
1–2 arbetsdagar.
Leveranstiden gäller under förutsättning att produkten finns tillgänglig för omgående leverans.
Leveranstiden kan påverkas av exempelvis:
– helgdagar,
– hög orderingång,
– väderförhållanden,
– transportörens leveranstider, eller
– andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en produkt har en annan leveranstid anges detta på produktsidan eller meddelas i samband med beställningen.
10. Leveranstid – egendesignade smycken
För egendesignade och specialtillverkade smycken är den normala tillverkningstiden cirka:
4 veckor efter lagd och bekräftad order.
Förutsättningen är att nödvändiga specifikationer och eventuella designgodkännanden är klara samt att överenskommen betalning har mottagits.
Eftersom varje egendesignat smycke tillverkas individuellt kan leveranstiden variera.
Leveranstiden kan bland annat påverkas av:
– designens komplexitet,
– tillgång till vald diamant eller ädelsten,
– materialtillgång,
– eventuella ändringar som kunden begär, samt
– andra förhållanden som påverkar tillverkningen.
Om vi bedömer att leveranstiden för en specifik beställning kommer att avvika väsentligt från den normala tiden informerar vi kunden.
Om du behöver ditt smycke före ett särskilt datum, exempelvis inför ett frieri, bröllop, födelsedag eller annan viktig händelse, rekommenderar vi att du meddelar oss detta innan beställningen görs.
Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå önskat leveransdatum, men ett visst datum är endast garanterat om detta uttryckligen har bekräftats av JJ Jewellery.
11. Försenad leverans
Om en beställning blir försenad gäller kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan kunden bland annat ha rätt att:
– kräva att beställningen fullgörs,
– hålla inne betalning,
– under vissa förutsättningar häva köpet, eller
– kräva ersättning enligt lag.
Om ett visst leveransdatum är avgörande för köpet rekommenderar vi att detta meddelas oss innan avtalet ingås.
Risken för varan ligger som huvudregel hos JJ Jewellery fram till dess att varan har avlämnats till kunden i enlighet med konsumentköplagen.
12. Ångerrätt – guldpläterade smycken och standardprodukter
När du som konsument köper ett guldpläterat smycke eller annan standardprodukt på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.
Så använder du ångerrätten
Om du vill använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut.
Du kan kontakta oss på:
Ange gärna:
– namn,
– ordernummer, samt
– vilken produkt eller beställning du vill ångra.
Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Om ditt köp har ingåtts via vår webbplats och omfattas av lagstadgad ångerrätt kan du även använda vår elektroniska ångerfunktion på webbplatsen:
[LÄNK TILL ”ÅNGRA AVTALET HÄR”]
När den elektroniska ångerfunktionen används skickar vi ett mottagningsbevis i enlighet med gällande lag.
13. Retur vid utnyttjande av ångerrätten
När du har meddelat oss att du använder ångerrätten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut.
Returadress
JJ Jewellery AB
Drottninggatan 38
411 07 Göteborg
Sverige
Kontakta gärna info@jjewellery.se före retur för aktuella returinstruktioner.
Returfrakt
JJ Jewellery erbjuder fri frakt vid köp, men fri retur ingår inte.
Vid ett vanligt ångrat köp står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.
Eftersom smycken kan ha ett högt värde rekommenderar vi att returen:
– skickas spårbart,
– emballeras på ett säkert sätt, och
– vid behov skickas med en transportlösning som är försäkrad för varans värde.
14. Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och hanteringen har orsakat en faktisk värdeminskning kan JJ Jewellery ha rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen i enlighet med lag.
Vi rekommenderar att produkten returneras tillsammans med eventuell originalförpackning och de tillbehör som medföljde produkten när dessa finns kvar.
Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten förloras.
15. Återbetalning vid ångerrätt
När du giltigt använder din ångerrätt återbetalar JJ Jewellery de betalningar som ska återbetalas enligt lag.
Eftersom vi erbjuder fri standardfrakt har kunden normalt inte betalat någon ursprunglig standardfrakt som behöver återbetalas.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
JJ Jewellery får i den utsträckning lagen medger det avvakta med återbetalningen till dess att:
– vi har fått tillbaka produkten, eller
– kunden har visat att produkten har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
16. Egendesignade smycken – undantag från ångerrätten
Våra egendesignade och specialtillverkade smycken tillverkas individuellt efter kundens beställning och specifika önskemål.
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller den lagstadgade ångerrätten inte för en vara som:
har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel.
Det innebär att den vanliga 14 dagars ångerrätten inte gäller för ett egendesignat eller specialtillverkat smycke när produkten omfattas av detta lagstadgade undantag.
Det kan exempelvis vara ett smycke som har specialtillverkats utifrån kundens individuella:
– design,
– mått,
– metallval,
– val av diamant eller ädelsten,
– gravyr,
– personliga utformning, eller
– andra individuella specifikationer.
För en sådan produkt gäller därför ingen vanlig 14 dagars returrätt på grund av att kunden exempelvis har ändrat sig efter beställningen.
Kunden ska informeras om att ångerrätten inte gäller när den aktuella produkten omfattas av undantaget för specialtillverkade eller personligt utformade varor.
Att en produkt tillverkas först efter att en beställning görs innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas. Produkten måste omfattas av lagens krav på att vara tillverkad enligt kundens anvisningar eller annars ha fått en tydlig personlig prägel.
17. Reklamationsrätt gäller även för egendesignade smycken
Undantaget från ångerrätten påverkar inte kundens reklamationsrätt.
Du har fortfarande rätt att reklamera ett egendesignat eller specialtillverkat smycke om det är felaktigt enligt konsumentköplagen.
Det kan exempelvis vara aktuellt om smycket:
– inte överensstämmer med den design eller specifikation som avtalats,
– har ett ursprungligt tillverkningsfel,
– har fel material eller annan specifikation än vad som avtalats, eller
– på annat sätt är felaktigt enligt konsumentköplagen.
Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika rättigheter.
18. Reklamation och fel på vara
JJ Jewellery genomför kvalitetskontroller av våra produkter före leverans.
Om en vara ändå är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
I Sverige har konsumenten som huvudregel rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år.
En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Under de första två åren efter att varan har avlämnats gäller konsumentköplagens särskilda regler om bevisbörda.
19. Så gör du en reklamation
Om du vill reklamera en produkt kontaktar du oss på:
Ange gärna:
– namn,
– ordernummer,
– vilken produkt det gäller,
– en tydlig beskrivning av felet, samt
– fotografier eller annat relevant underlag när detta är möjligt.
Det gör det lättare för oss att bedöma och hantera ärendet.
Vi kan behöva be dig skicka in produkten för bedömning.
Kontakta oss gärna innan du skickar produkten så att vi kan ge dig aktuella returinstruktioner.
Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
20. Åtgärd vid godkänd reklamation
Om produkten är felaktig har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan det exempelvis innebära:
– avhjälpande eller reparation,
– omleverans,
– prisavdrag,
– hävning av köpet, eller
– ersättning enligt lag.
Avhjälpande eller omleverans ska när lagen kräver det ske utan kostnad för kunden och inom skälig tid.
Vid en berättigad reklamation står JJ Jewellery för nödvändiga fraktkostnader när detta följer av konsumentköplagen.
21. Slitage och skador som kunden orsakat
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel.
Normalt slitage eller skador som beror på exempelvis:
– olyckshändelse,
– oaktsam hantering,
– felaktig användning,
– onormal yttre påverkan,
– att skötselråd inte har följts, eller
– annan skada som uppstått efter att produkten har avlämnats och som inte beror på ett ursprungligt fel,
utgör inte i sig ett fel som JJ Jewellery ansvarar för enligt konsumentköplagen.
En bedömning görs alltid utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och tillämplig lag.
22. Personuppgifter
JJ Jewellery AB är personuppgiftsansvarig för vår behandling av personuppgifter.
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.
I samband med en beställning kan vi exempelvis behandla:
– namn,
– adress,
– e-postadress,
– telefonnummer,
– orderuppgifter,
– betalningsinformation,
– leveransinformation, samt
– kommunikation med oss.
Vi behandlar endast personuppgifter när det finns en giltig rättslig grund.
Personuppgifter kan bland annat behandlas för att:
– administrera och fullgöra en beställning,
– genomföra betalningar,
– leverera produkter,
– hantera kundservice,
– hantera returer och reklamationer,
– uppfylla rättsliga skyldigheter, samt
– genomföra marknadsföring när vi har rättslig grund för detta.
Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår:
Integritetspolicy
[LÄNK TILL INTEGRITETSPOLICY]
23. Cookies
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker.
Nödvändiga cookies kan användas när de behövs för att webbplatsen ska fungera.
För cookies och liknande tekniker som inte är nödvändiga, exempelvis för statistik, analys eller marknadsföring, inhämtas samtycke när detta krävs enligt lag.
Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke genom webbplatsens cookieinställningar.
Mer information finns i vår:
Cookiepolicy
[LÄNK TILL COOKIEPOLICY]
24. Force majeure och händelser utanför vår kontroll
JJ Jewellery ansvarar inte för dröjsmål eller bristande fullgörelse i den utsträckning detta beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Det kan exempelvis vara:
– krig eller krigsliknande händelser,
– naturkatastrofer,
– myndighetsbeslut,
– omfattande störningar i transporter eller leveranskedjor,
– strejk eller andra arbetsmarknadskonflikter,
– större driftstörningar, eller
– andra jämförbara händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller undvika.
Om en sådan händelse påverkar en beställning försöker vi informera kunden så snart som rimligen är möjligt.
Denna bestämmelse begränsar inte kundens tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
25. Ändringar av de allmänna villkoren
JJ Jewellery kan uppdatera dessa allmänna villkor från tid till annan.
Det kan exempelvis ske till följd av:
– förändrad lagstiftning,
– förändringar i vårt sortiment,
– nya betalningsalternativ,
– nya leveransalternativ, eller
– andra förändringar i vår verksamhet.
Den senaste versionen av villkoren publiceras på vår webbplats.
För en beställning gäller som huvudregel den version av villkoren som gällde när avtalet ingicks.
Vi ändrar inte redan ingångna avtalsvillkor retroaktivt till konsumentens nackdel annat än när det följer av tvingande lag eller har överenskommits mellan parterna.
26. Klagomål och tvist
Vi vill alltid försöka lösa eventuella problem direkt tillsammans med kunden.
Om du har ett klagomål är du välkommen att kontakta oss på:
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige
JJ Jewellery medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.
Tvist kan även prövas av behörig allmän domstol.
27. Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas på avtalet.
Detta lagval innebär inte att en konsument förlorar det tvingande konsumentskydd som konsumenten kan ha rätt till enligt lagstiftningen i sitt hemvistland inom EU/EES när sådan lagstiftning är tillämplig.
28. Sammanfattning
Guldpläterade smycken
Fri standardfrakt: Ja
Normal leveranstid inom Sverige: Cirka 1–2 arbetsdagar
Ångerrätt vid distansköp: 14 dagar
Fri retur: Nej
Returfrakt vid ångrat köp: Betalas av kunden
Reklamationsrätt: Enligt konsumentköplagen
Egendesignade och specialtillverkade smycken
Fri standardfrakt: Ja
Normal tillverkningstid: Cirka 4 veckor efter lagd och bekräftad order
Tillverkas individuellt: Ja
14 dagars ångerrätt: Nej, när produkten omfattas av lagens undantag för varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått tydlig personlig prägel
Avbeställning före leverans: Kan göras enligt konsumentköplagen; JJ Jewellery kan ha rätt till skälig ersättning enligt lag för uppkomna kostnader och förlust
Reklamationsrätt: Ja, enligt konsumentköplagen
Kontaktuppgifter
JJ Jewellery AB
Drottninggatan 38
411 07 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 559266-7504
E-post: info@jjewellery.se
Senast uppdaterade: 8 augusti 2026