Ånger, Returer & Återbetalningar

Reklamation av egendesignade smycken

Egendesignade och specialtillverkade smycken är individuellt framtagna efter kundens beställning och kan därför inte returneras som en vanlig returprodukt.

Om ett egendesignat smycke har ett fel som JJ Jewellery ansvarar för är vår utgångspunkt att åtgärda eller omarbeta smycket så att det överensstämmer med den design och de specifikationer som har avtalats.

Det kan exempelvis gälla om:

– smycket avviker från den godkända designen,
– fel material har använts,
– fel sten eller specifikation har använts,
– gravyr eller annan individuell detalj blivit fel, eller
– det finns ett ursprungligt tillverkningsfel.

Vid en berättigad reklamation kommer JJ Jewellery i första hand att erbjuda omarbetning, reparation eller annan rättelse av smycket.

Ett egendesignat smycke tas därför normalt inte tillbaka för vanlig retur eller återbetalning när felet kan åtgärdas genom omarbetning eller rättelse.

Omarbetningen ska genomföras utan kostnad för kunden när JJ Jewellery ansvarar för felet och i enlighet med konsumentköplagen.

Om det efter omarbetning fortfarande finns ett fel, om felet inte kan avhjälpas eller om andra förutsättningar enligt konsumentköplagen är uppfyllda, gäller de ytterligare rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Fel som beror på kundens godkända val

Ett smycke anses inte felaktigt enbart därför att kunden i efterhand har ändrat uppfattning om en design, storlek, metall, ädelsten, gravyr eller annan specifikation som kunden själv har valt och godkänt.

Om kunden efter godkänd tillverkning önskar ändra ett korrekt tillverkat smycke kan JJ Jewellery, när det är möjligt, erbjuda en omarbetning mot en separat kostnad.

Pris och beräknad leveranstid för en sådan omarbetning meddelas innan arbetet påbörjas.